Thai Value Speculator

Champions are made from something they have deep inside them – a desire, a dream, a vision. They have to have the skill and the will. But the will must be stronger than the skill

“Champions are made from something they have deep inside them – a desire, a dream, a vision. They have to have the skill and the will. But the will must be stronger than the skill” – Muhammad Ali

โมฮัมมัด อาลี เป็นนักมวยในดวงใจตลอดกาลของคนหลายล้านคนรวมทั้งผมด้วย

กว่าจะก้าวขึ้นมาเป็นแชมป์เปี้ยนโลก โมฮัมมัด อาลี ต้องผ่านการฝึกซ้อมอย่างหนัก แต่เคล็ดลับความสำเร็จของเขาไม่ได้มาจากพลังกายที่แข็งแกร่งอย่างเดียว แต่มาจากพลังใจที่มุ่งมั่นและพร้อมที่จะทุ่มเททุกอย่างเพื่อชัยชนะ

Courage is what it takes to stand up and speak; courage is also what it takes to sit down and listen

“Courage is what it takes to stand up and speak; courage is also what it takes to sit down and listen” – Winston Churchill

มีคนแนะนำให้ผมรู้จัก pantip.com เมื่อประมาณสองปีก่อน ผมถึงรู้ว่าพันธ์ทิพเป็นเว็บบอร์ดที่มีคนนิยมมากที่สุดเว็บหนึ่งของเมืองไทย แถมยังมีห้อง “มาบุญครอง” เป็นแหล่งรวมสารพันข้อมูลและกระทู้เกี่ยวกับบริการไอทีและโทรศัพท์มือถือ ซึ่งมีสมาชิกเข้ามาโพสต์ข้อมูล ความคิดเห็น ข้อสงสัยหรือคำถามต่าง ๆ ตลอด 24 ชั่วโมง ข่าวสารบางเรื่องในพันธ์ทิพไวกว่าหาอ่านตามหน้าหนังสือพิมพ์เสียอีก

น่าเสียดายที่ภาษาไทยของผมอ่อนด้อยมาก เลยต้องมีคนคอยช่วยแปลสรุปมาให้อ่านเป็นระยะๆ ขณะเดียวกันก็มีทีมงานคอยเข้าไปอ่านและตอบกลับกระทู้ที่รอคำตอบอยู่ ซึ่งก็สร้างความพอใจให้กับลูกค้าได้ในระดับหนึ่ง แต่ก็มีบางเรื่องเหมือนกันที่การเข้าไปตอบกระทู้ตามปกติ ไม่ใช่คำตอบของทั้งหมด

Example is not the main thing in influencing others, it is the only thing

“Example is not the main thing in influencing others, it is the only thing” – Albert Schweitzer

เมื่อเช้าตอนขึ้นลิฟต์มากับพนักงาน ผมแอบยิ้มคนเดียว เพราะอดคิดไปถึงตอนที่มาเริ่มทำงานที่นี่ใหม่ ๆ ไม่ได้ ตอนนั้นอย่าว่าแต่จะเข้ามาในลิฟต์พร้อมกัน แม้แต่จะยืนรอลิฟต์ใกล้ ๆ ผม พนักงานยังไม่ค่อยจะยอมทำ ยิ่งถ้าผมอยู่กับคุณวิชัย (เบญจรงคกุล) ด้วยแล้ว ยิ่งไปกันใหญ่

ทีแรกผมนึกว่าเป็นเพราะผมเพิ่งเข้าใหม่ แถมยังเป็นฝรั่งด้วย พนักงานก็เลยยังเกร็ง ๆ อยู่ แต่พอผ่านไปหลายเดือนเข้าเหตุการณ์ก็ยังไม่ดีขึ้น ผมเลยปรึกษาคุณวิชัยว่าเราต้องทำอะไรสักอย่างเพื่อลดช่องว่างระหว่างผู้บริหารกับพนักงาน

เผอิญช่วงนั้นใกล้ปลายปี ซึ่งดีแทคก็เหมือนบริษัทอื่น ๆ ที่จะมีการจัดงานเลี้ยงปีใหม่ ผมกับคุณวิชัยเลยตัดสินใจเซอร์ไพรส์พนักงาน แทนที่จะใส่สูท ผูกไท ขึ้นไปกล่าว speech ปีใหม่ เราสองคนลงทุนแต่งตัวเป็นนักร้องเพลงแร็พ และกระโดดขึ้นไปบนเวที เพื่อร้องเพลงที่แต่งขึ้นมาใหม่โดยเฉพาะสำหรับพนักงาน

Be a first rate version of yourself, not a second rate version of someone else

“Be a first rate version of yourself, not a second rate version of someone else” – Judy Garland

ในโลกที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน หลาย ๆ คนพยายามลอกแบบความสำเร็จของคนอื่น โดยคิดว่าการทำแบบนั้นจะทำให้ตัวเองประสพความสำเร็จบ้าง

น่าเสียดายครับ

การเลียนแบบอาจหลอกคนอื่น (รวมถึงหลอกตัวเอง) ได้เพียงชั่วคราวเท่านั้น แต่ผลที่ได้อาจไม่คุ้มกับการสูญเสียความเป็นตัวของตัวเองไป โดยเฉพาะในการทำธุรกิจ ถ้าเราไม่มีจุดยืนทางการตลาดที่ชัดเจน มัวแต่ลอกแบบคนอื่น เราก็คงไม่สามารถสร้างความแตกต่างได้

ผมมักจะบอกลูกน้องเสมอว่าจงเป็นตัวของตัวเอง ทุกคนย่อมมีข้อดีและข้อเสีย สิ่งไหนที่ดีก็พยายามทำให้ดีขึ้น สิ่งไหนที่ยังไม่ดีก็ค่อย ๆ ปรับปรุงกันไป

เราสามารถปรับตัวให้เข้ากับสิ่งแวดล้อมใหม่ วัฒนธรรมใหม่ หรือในทางธุรกิจก็คือปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้โดยไม่จำเป็นต้องสูญเสียความเป็นตัวของตัวเอง

เพราะอะไรที่ไม่ใช่ตัวเรา พอแสร้งทำมันก็จะดูฝืน ๆ ทำอย่างไรเราก็ไม่มีทางทำได้ดีเท่าต้นตำรับ

Move out of your comfort zone. You can only grow if you are willing to feel awkward and uncomfortable when you try something new

“Move out of your comfort zone. You can only grow if you are willing to feel awkward and uncomfortable when you try something new” – Brian Tracy

คนชอบมองผมแปลก ๆ หรือไม่ก็นึกว่าผมพูดเล่น เวลาที่ผมบอกว่าผมชอบเห็นลูกน้องรู้สึกเหมือนต้องประคองตัวอยู่ตรงปากเหวตลอดเวลา

แต่ผมหมายความอย่างที่พูดจริง ๆ นะครับ
เคยรู้สึกมั้ยครับว่า เวลาที่เจ้านายโยนงานใหม่มาให้ทำ โดยเป็นงานที่เราไม่เคยทำมาก่อน เราจะรู้สึกตื่นเต้น กดดัน เครียด

แต่ในขณะเดียวกันเราก็จะพยายามผลักดันตัวเองให้เรียนรู้มากขึ้น ทำการบ้านมากขึ้น คิดมากขึ้น

We need men who can dream of things that never were

“We need men who can dream of things that never were.” – John F. Kennedy

วันที่ 25 พฤษภาคม 1961 ประธานาธิบดี จอห์น เอฟ เคนเนดี้ แถลงต่อหน้าที่ประชุมคองเกรสว่าเขาจะส่งชายคนแรกไปเหยียบดวงจันทร์ให้ได้ภายในทศวรรษที่ 60

พอฟังแล้วหลายคนอาจคิดว่าประธานาธิบดีคนนี้ช่างเพ้อฝันเหลือเกิน จะเป็นไปได้อย่างไรที่คนจะไปดวงจันทร์ ถึงจะทำได้ มันก็น่าจะใช้เวลามากกว่านั้น เพราะต้องใช้เงินลงทุนมหาศาล แถมยังต้องเตรียมความพร้อมทั้งด้านเทคนิค บุคลากร และอื่น ๆ อีกมากมาย

แต่ความฝันที่คนอื่นมองว่าไกลเกินเอื้อมก็เป็นความจริงขึ้นมา วันที่ 20 กรกฎาคม 1969 สหรัฐอเมริกาส่งยาน Apollo 11 ขึ้นไปในอวกาศ และชายชื่อ นีล อาร์มสตรอง เป็นมนุษย์คนแรกที่ได้ไปเหยียบดวงจันทร์

Leaders don’t create ‘followers’. They create ‘leaders’

“Leaders don’t create ‘followers’. They create ‘leaders’” – Tom Peters

มีคนถามผมว่า ผมมีวาระอยู่ในตำแหน่งอีกกี่ปี ว่าง่าย ๆ คือ จะอยู่อีกนานมั้ย มีแผนจะลาออกเมื่อไหร่ เป็นคำถามที่โดนใจมาก ๆ ครับ

ที่โดนก็เพราะว่า ผมเป็นคนไม่เคยวางแผนอะไรนาน ๆ อย่างตอนที่มาทำงานที่นี่ ผมก็ไม่คิดว่าจะอยู่กี่ปี เผอิญทางผู้ถือหุ้นก็ไม่ได้กำหนดว่าจะให้อยู่นานแค่ไหน ก็เลยบอกชัด ๆ ลงไปไม่ได้ว่าจะอีกกี่ปี หรือ อีกกี่วัน

แต่ถ้าวันไหนผมรู้สึกว่าผมไม่สามารถให้อะไรที่เป็นประโยชน์กับบริษัทอีกต่อไป หรือวันที่มีผู้นำคนใหม่ที่พร้อมจะก้าวเข้ามาแทนที่ ผมก็พร้อมจะโบกมือลา เพื่อไปหาอะไรใหม่ ๆ ทำ (แต่ทั้งนี้ก็ต้องขึ้นอยู่กับผู้ถือหุ้นด้วยนะครับ ถ้าอยากให้ไปเมื่อไหร่ ผมก็คงต้องไปเมื่อนั้นเหมือนกัน)

ผมออกจะอาย ๆ อยู่เหมือนกันเวลามีคนบอกว่าบริษัทประสบความสำเร็จได้เพราะมีผมเป็นผู้นำ หากวันไหนขาดผมไป บริษัทอาจจะเสียเปรียบคู่แข่ง

Fail faster, succeed sooner

“Fail faster, succeed sooner.” – David Kelley

ผมเชื่อมาตลอดว่าการทำผิดพลาดไม่ใช่สิ่งเลวร้าย หากแต่คือบันไดไปสู่ความสำเร็จต่างหาก

ตลอดหลายปีที่ผ่านมาผมได้เรียนรู้จากประสบการณ์ของตัวเองว่าการทำผิดพลาดไม่ใช่เรื่องไม่ดีหากเรารู้จักนำมันมาเป็นบทเรียน อย่างที่เดวิด เคลลี่ พูดไว้ “ยิ่งล้มเหลวเร็วเท่าไหร่ ก็ยิ่งใกล้ความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น” ดังนั้น ผมจึงมักกระตุ้นให้พนักงานดีแทคทุกคนกล้าที่จะเสี่ยงและไม่กลัวที่จะพลาด เพราะตราบใดที่เราสามารถลุกขึ้นได้ใหม่ ย่อมหมายถึงเรารู้จักแก้ไขตัวเองและเรียนรู้บทเรียนจากความผิดพลาดนั้น

ผมขอยกตัวอย่างความผิดพลาดครั้งหนึ่งที่ดีแทคให้ฟังนะครับ

สองปีที่แล้ว ช่วงก่อนวันสงกรานต์ ผมไปเยี่ยมตัวแทนขายและลูกค้าที่ภาคใต้ มีลูกค้ารายหนึ่งเดินเข้ามาบอกว่าดีแทคน่าจะมีของสมนาคุณเล็กๆ น้อยๆ ให้ลูกค้าบ้างในวันสงกรานต์ ผมปรึกษาทีมแล้วปิ๊งไอเดียทำแคมเปญเติมเงินสองเท่าขึ้นมาทันที โดยลูกค้าที่มาเติมเงินที่ร้านดีแทคในช่วงสงกรานต์จะได้โบนัสโทรฟรีเพิ่ม เป็นสองเท่าของมูลค่าที่เติม ฟังดูเยี่ยมไปเลยใช่มั้ยครับ?

ผลก็คือภายในหนึ่งอาทิตย์ เราต้องเติมเงินโบนัสเป็นล้านครั้ง แคมเปญโดนใจลูกค้ามาก แต่ไม่ค่อยจะสมดุลกับเงินในกระเป๋าเราสักเท่าไร ไม่ต้องสงสัยเลยครับว่าแคมเปญนี้ทำให้เรากระเป๋าแฟบไปเป็นกอง (จนทุกวันนี้ผมยังจำหน้าตาอันคร่ำเครียดของเจ้าหน้าที่การเงินตอนที่เดินมา แจ้งข่าวได้อยู่เลย!)

We are not in the coffee business serving people. We are in the people business serving coffee

“We are not in the coffee business serving people. We are in the people business serving coffee” – Howard Schultz, CEO, Starbucks

ผมเป็นคนชอบดื่มกาแฟครับ ปกติก่อนมาทำงาน ผมจะแวะซื้อกาแฟที่ร้านสตาร์บัคส์ทุกวัน ไม่ใช่เพราะรสชาติ หรือ ความโก้เก๋ของแบรนด์ แต่เป็นเพราะผมชอบวิธีการบริการของเขา บอกไม่ได้ว่าทำไมถึงชอบ มันแค่รู้สึกดีที่ได้เดินเข้าไปในร้านและเจอพนักงานที่คุ้นเคย และพร้อมจะให้บริการตลอดเวลา

ผมเคยถามตัวเองและเพื่อนๆ อีกหลายคนเหมือนกันว่า ทำไมเรายอมควักกระเป๋าซื้อกาแฟที่สตาร์บัคส์ทั้ง ๆ ที่เราสามารถใช้เงินจำนวนเท่ากันซื้อกาแฟร้านอื่นได้อย่างน้อยก็ 2 แก้ว

บางคนบอกว่าเป็นเพราะรสชาติ ในขณะที่อีกหลานคนบอกว่าเป็นเพราะกลิ่นหอมโดนใจของกาแฟที่ลอยมาเตะจมูกทุกครั้งที่เดินผ่านหน้าร้าน

แต่ผมคิดว่า หัวใจของความสำเร็จของสตาร์บัคส์มาจากการที่เขามองเห็นในสิ่งที่คู่แข่งมองไม่เห็นและรีบนำสิ่งนั้นมาใช้ให้เป็นประโยชน์ก่อนที่คนอื่นจะขยับทำตาม

ครับ ผมกำลังพูดถึงความกล้าที่จะเปลี่ยนกรอบความคิดเดิม ๆ ของร้านกาแฟทั่วไปที่เน้นที่ตัวสินค้าอย่างเดียว มาเป็นการให้ความสำคัญกับการให้บริการและประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น

My life as a coach

สวัสดีครับ วันนี้มีเรื่องไม่เกี่ยวกะหุ้นมาฝากอีกแล้ว

พอดีผมได้ไปเจอหนังสือชื่อ My life as a coach โดยคุณซิคเว่ เบรคเก้ หนึ่งใน CEO คู่ของ DTAC

ถ้าใครไม่รู้จัก ให้นึกถึงโฆษณา DTAC เมื่อหลายปีก่อนที่มีฝรั่งออกมาพูดสำเนียงแปร่งๆ ว่า “จา..จัดให้คร๊าบบบ…” ก็คงจะพอคุ้นหูกันบ้าง

หลายๆคนคงจะเคยอ่านหนังสือเล่มนี้กันมาแล้ว แต่ใครที่ยังไม่เคยอ่าน แนะนำว่าลองไปหามาอ่านกันนะครับ

เป็นหนังสือที่ให้แง่คิดและกำลังใจในการทำงานดีมากๆครับ ( อ่านแล้วอยากให้หัวหน้าเป็นแบบนี้บ้าง ) โดยส่วนตัวผมคิดว่าคุณ ซิคเว่ เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ DTAC สามารถยืนหยัดอยู่ในตลาดมือถือบ้านเราได้ในขณะนี้ หลังจากที่เผชิญมรสุมต่างๆ นานาเมื่อหลายปีที่ผ่านมา

ในหนังสือเล่มนี้จะเป็นการรวบรวมบทความจากคอลัมน์ Quote of the Day ของคุณซิคเว่ จากหนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ ลองมาดูตัวอย่าง Quote ที่ผมชอบกันครับ