Thai Value Speculator

The definition of insanity is doing the same thing over and over again and expecting different results

“The definition of insanity is doing the same thing over and over again and expecting different results”- Albert Einstein

วันนี้ผมอยากขอให้คุณลองให้เวลาตัวเองสักนิดเพื่ออ่านและคิดถึงคำพูดข้างบนของไอน์สไตน์ว่ามีความเกี่ยวข้องกับการทำธุรกิจของคุณอย่างไร

คุณเคยพยายามทำอะไรเดิมๆ ซ้ำๆ หลายๆ หนแต่แอบหวังว่าผลที่ได้จะแตกต่างหรือดีขึ้นกว่าเดิมมั๊ย ถ้าใช่ ผมคิดว่าเราคงต้องเปลี่ยนแนวคิดแล้วละครับ

เมื่อเร็วๆนี้ผมเพิ่งตัดสินใจปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรใหม่ หลายคนสงสัยว่าจะเปลี่ยนทำไม ในเมื่อทุกอย่างก็ดูจะเป็นไปด้วยดี แต่จากประสบการณ์ของผมในวงการโทรคมนาคมซึ่งมีการเติบโตก้าวหน้ารวดเร็วเหลือเกิน ผมกลับรู้สึกว่าเราไม่ควรจะยึดติดอยู่กับความสำเร็จในปัจจุบัน แต่ควรมองว่าเป้าหมายของเราในอนาคตคืออะไร จากนั้นก็คิดและวางแผนว่าเราต้องทำอย่างไรเพื่อเป็นการกรุยทางให้ไปถึงเป้าหมายที่วางไว้

จริงอยู่ว่าวันนี้เราอาจจะประสบ ความสำเร็จในระดับหนึ่ง คนรอบข้างอาจจะแสดงความชื่นชมที่ธุรกิจเรารุดหน้าไล่หลังคู่แข่ง แต่หากคิดให้ดีก็จะพบว่าความสำเร็จที่มีในวันนี้มันไม่ใช่เครื่องหมาย รับประกันว่า เราจะประสบความสำเร็จต่อไปในวันหน้า หากเรายังไม่มีการปรับตัวเพื่อเตรียมการใดๆ ไว้เลย

ผมและทีมบริหารได้ร่วมกันศึกษาแนวโน้มการขยายตัวของตลาดมือถือและมีความเห็นตรงกันว่าตลาดมือถือจะถึงจุดอิ่มตัวประมาณสิ้นปีหน้า ซึ่งนั่นก็หมายถึงว่าพอถึงตอนนั้นโอกาสที่จะได้ลูกค้าใหม่ก็จะลดลง ดังนั้นความสามารถในการให้บริการลูกค้าเพื่อดึงให้เขาอยู่กับเรานานๆ จะกลายเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญที่สุด

ผมถึงได้ตัดสินใจมอบหมายหน้าที่นี้ไว้ในมือของคุณสันติ (เมธาวิกุล) เขาและทีมจะต้องพัฒนาและปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการลูกค้าให้ดีขึ้นในทุกจุด ไม่ใช่เฉพาะแค่บริการหน้าร้านหรือแค่คอลล์เซ็นเตอร์ แต่ต้องควบคุมดูแลให้บริการของทุกหน่วยงานในองค์กรนี้สอดคล้องและมุ่งไปในทิศทางเดียวกัน รวมทั้งต้องนำความรู้ที่ได้จากคำแนะนำ ติชม และเสียงบ่นของลูกค้ามาต่อยอดรูปแบบการให้บริการในอนาคต ก่อนหน้านี้คุณสันติต้องดูแลทั้งทิศทางธุรกิจของบริการในระบบรายเดือนและงานบริการลูกค้า แต่วันนี้ผมคิดว่าเราต้องการคนที่สามารถทุ่มเทเวลาทั้งหมดให้กับการพัฒนางานบริการลูกค้าอย่างเต็มตัว

ในขณะเดียวกันผมมอบหมายให้คุณธนา (เธียรอัจฉริยะ) ดูแลเรื่องงาน commercial ทั้งบริการรายเดือนและแบบเติมเงิน เพื่อให้เขามองเห็นภาพรวมของทั้งระบบ ผมรู้ว่าทั้งคุณสันติและคุณธนาต้องเผชิญกับภาระความรับผิดชอบที่หนักอึ้ง แต่มันก็มาพร้อมกับความท้าทายที่มากขึ้น ซึ่งผมคิดว่าเวลานี้เหมาะที่สุดสำหรับการปรับกลยุทธ์ในการแข่งขันก่อนที่จะสายเกินไป

เราไม่สามารถทู่ซี้ทำงานด้วยวิธีเดิมๆ และหวังว่าจะประสบความสำเร็จเช่นในอดีต เมื่อตลาดเปลี่ยนเราก็ต้องเปลี่ยนด้วย ทั้งสองคนบอกผมว่าพวกเขาจะพยายามทำงานที่ได้รับมอบหมายให้ดีที่สุด ซึ่งผมเชื่อร้อยเปอร์เซ็นต์ว่าเขาทำได้

และจากการปรับเปลี่ยนโครงสร้างครั้งล่าสุดนี้ ยังทำให้ผมได้เรียนรู้อีกอย่างหนึ่งว่าพนักงานเริ่มไม่ค่อยกังวลกับความเปลี่ยนแปลงเหมือนเมื่อก่อน ทีมงานสามารถปรับตัวให้เข้ากับความเปลี่ยนแปลงได้ค่อนข้างเร็ว ดูพวกเขายินดีกับการเปลี่ยนแปลงด้วยซ้ำ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผมอยากเห็นในบริษัทมานานแล้ว.

ที่มา : คอลัมน์ Quote of the day โดย ซิคเว่ เบรคเก้ นสพ. กรุงเทพธุรกิจ ฉบับวันที่ 25 พฤษภาคม 2550

Popularity: 7% [?]

Related posts

• Fail faster, succeed sooner
• Strong managers who make tough decisions to cut jobs provide the only true job security in today’s world. Weak managers are the problem. Weak managers destroy jobs.
• It isn’t that they can’t see the solution. It’s that they can’t see the problem
• The organization that can’t communicate can’t change, and the corporation that can’t change is dead.
• Vision is the art of seeing the invisible